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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveaux : Bac+1 et Bac+2

Présentation:
Cette formation s’adresse à des étudiants ouverts d'esprit, qui ont le sens du contact et passionnés par les enjeux de la relation client. Ce BTS se prépare en deux ans après le bac en formation initiale ou en alternance et son domaine d’activité couvre quatre grandes fonctions :
1. la vente et la gestion de la relation client ;
2. la production d’informations commerciales ;
3. l’organisation et le management de l’activité commerciale ;
4. la mise en œuvre de la politique commerciale.


C’est un diplôme d'Etat de niveau III délivré par le ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Les titulaires peuvent, soit trouver un poste en relation directe avec la clientèle, soit poursuivre leurs études dans le domaine du marketing ou de la gestion d'activités commerciales afin de décrocher un diplôme de niveau supérieur.

Public concerné:
Cette formation est ouverte aux étudiants ayant obtenu le baccalauréat et souhaitant travailler dans le domaine du commerce, de la vente ou de la communication.

Débouchés:
Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Négociateur(trice), Animateur(trice) des ventes, Prospecteur(trice), Télévendeur(euse), Responsable d’équipe

Programme de la formation :

 Enseignements obligatoires
 Français  Langue vivante étrangère 1
 Economie d’entreprise  Economie générale
 Droit  Gestion de clientèle
 Digitalisation de la relation client  Management de l’équipe commerciale
 Gestion de projet
 Enseignement facultatif
  Langue vivante étrangère 2

Rythme de l'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours en formation
Durée de la formation : 24 mois
Volume horaire annuel : 684h
Durée totale des stages obligatoires : 16 semaines